ค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร

หลักในการปฏิบัติงานแบบ "R O C T E C" ดังนี้

R - Role Model กล้านำ : การเป็นต้นแบบที่ดีให้กับบุคคลอื่นในองค์กร
- Integrity : เป็นผู้ปฏิบัติงานด้วยสุจริต ซื่อสัตย์ และมีจริยธรรม โปร่งใส ตรวจสอบได้ รวมถึง เป็นผู้รักษาผลประโยชน์ขององค์กรอย่างเหมาะสม
- Respect & Empathy : เป็นผู้ยอมรับและให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน ทั้งด้านคำพูด การกระทำ การแสดงออก การรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างจากตัวเอง และสนับสนุนส่งเสริมให้เกิดความสำเร็จแก่เพื่อนร่วมงานทุกระดับ รวมถึงยอมรับว่าทุกคนเป็นส่วนสำคัญขององค์กร เห็นอกเห็นใจผู้อื่น
- Accountability & Reliability : เป็นผู้รับผิดชอบต่อหน้าที่และผลการปฏิบัติงาน เข้าใจถึงสิทธิและหน้าที่ มีความสำนึกและรับผิดชอบต่อสังคม มีความมุ่งมั่นทุ่มเทให้กับเป้าหมายในการทำงาน มีความพยายามในการบริหารจัดการปัญหาอย่างมืออาชีพ รวมถึงเป็นผู้ที่ได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงาน ลูกค้าภายในและภายนอก และมีความน่าเชื่อถือ
- Leadership : เป็นผู้ตระหนักรู้ในตนเอง สามารถบริหารจัดการอารมณ์ได้เหมาะสมกับสถานการณ์ มีบุคลิกที่ดี กล้าคิด ริเริ่มสร้างสรรค์ ไม่ยึดติดกับกรอบหรือการทำงานแบบเดิมๆ รวมถึง นำเสนอวิธีการทำงานใหม่ๆ เพื่อพัฒนาตนเอง งาน ทีมงานและองค์กรอย่างต่อเนื่อง รวมถึงมีการกระจายอำนาจ และความรับผิดชอบในงาน ไปยังทีมงานและผู้เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายในงานได้อย่างมีประสิทธิผล
O - Organize ทำเป็น : ความสามารถในการบริหารจัดการ วางแผน ประสานงาน และจัดเตรียมงาน ทรัพยากร และข้อมูลอย่างเป็นระบบ มีประสิทธิภาพ มีมาตรฐาน และมีการลงมือทำให้เกิดผลอย่างต่อเนื่อง รวมถึงมีการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างเหมาะสม อยู่เสมอ
- Planning : เป็นนักวางแผนที่ดี มีการกำหนดแนวทาง กระบวนการวางแผนงานที่มีความเป็นไปได้ในทางปฏิบัติอยู่เสมอ และเป็นแผนงานที่รองรับกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอย่างเหมาะสม และเป็นระบบ อีกทั้งมีการกำหนดเป้าหมายในการทำงานอย่างชัดเจน และสามารถปรับเปลี่ยนแผนได้ตามสถานการณ์
- Doing : เป็นผู้ลงมือทำให้เกิดผลอย่างต่อเนื่อง และเป็นผู้มีความคิดก้าวหน้า ทันสมัย เรียนรู้ เปิดรับสิ่งใหม่อย่างต่อเนื่องอยู่เสมอ รวมถึงลงมือทำเพื่อให้เกิดผลงานที่แตกต่าง ดีขึ้น และโดดเด่นอย่างเห็นได้ชัด
- Checking : เป็นผู้ตรวจสอบ ทบทวน รวมถึงสำรวจจุดบกพร่องในงานและผลงานของตนเองอยู่เสมอ และเปิดรับให้ผู้เกี่ยวข้องมีการตรวจสอบและประเมินผล กระบวนการทำงานและผลงานของตนเอง
- Acting : เป็นผู้นำพาและค้นหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนางานของตนเอง พยายามหาแนวทางในการป้องกันและแก้ไขปัญหาในการทำงาน แสวงหาความเป็นเลิศ จนเป็นผู้เชี่ยวชาญในงานที่ทำ
C - Continuous Improvement ปรับตัว : มีความพยายามในการหาแนวทางการทำงานใหม่ ๆ ลดขั้นตอนและเวลาในการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอยู่เสมอ รวมถึงสนับสนุนให้มีการปรับปรุงพัฒนาองค์กรในการจัดระบบงานอย่างต่อเนื่อง และกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงทั้งความคิด รูปแบบและกระบวนการของงานให้เกิดคุณภาพมากกว่าเดิม รวมถึงการเปิดกว้างรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ๆ
- Improvement & Development : เป็นผู้ปรับปรุงและพัฒนาตนเอง พัฒนากระบวนการทำงานของหน่วยงาน และองค์กร อย่างต่อเนื่อง พยายามหาแนวทางการทำงานใหม่ ๆ ลดขั้นตอนและเวลาในการทำงาน รวมถึงการเปิดรับโอกาสในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ในด้านเทคโนโลยีและการสื่อสารให้ทันสมัยกับเหตุการณ์ปัจจุบัน และสามารถนำเทคโนโลยี่มาปฏิบัติงานได้จริงและทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว
- Problem Solving : เป็นนักแก้ปัญหา สามารถป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา และคำนึงถึงผลกระทบอย่างรอบด้าน โดยเน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยวิธีการที่ไม่ใช่การใช้ความรุนแรง
- Conflict Management : เป็นผู้ที่บริหารความขัดแย้งได้อย่างดี เปิดกว้างรับฟังความคิดเห็นของฝ่ายอื่น ๆ เพื่อให้เกิดการเข้าใจกันมากขึ้น มีทักษะการเจรจาต่อรอง เพื่อหาทางออกที่เหมาะสมแก่ทั้งสองฝ่าย การเป็นกลาง ใช้ข้อมูลที่เป็นฐานที่แข็งแกร่งเพื่อให้เกิดการเป็นกลางได้
- Change Management : เป็นผู้รู้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง รับรู้ข่าวสารขององค์กรและคำนึงถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นต่อองค์กร สามารถปรับตัว รับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสมกับเวลาและโอกาส และทันสมัย
T – Teamwork ไปด้วยกัน : การทำงานเป็นทีม สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี ส่งเสริมกันไปในทางบวก มีน้ำใจช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานอยู่เสมอ รวมถึงการนำเสนอและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการทำงานที่เป็นประโยชน์ แก่ผู้เกี่ยวข้อง โดยมุ่งเน้นเป้าหมายและประโยชน์สูงสุดขององค์กร ทำงานแบบสร้างเครือข่าย ไม่ยึดติดกับโครงสร้างหน่วยงาน มีความคล่องตัวยืดหยุ่น สามารถทำงานข้ามหน่วยงานได้
- Collaborative : เป็นผู้ให้ความร่วมมือร่วมแรงร่วมใจ เพื่อสนับสนุนให้งานของทีม หน่วยงาน และองค์กรสำเร็จได้ตามเป้าหมาย สามารถทำร่วมกันกับคนอื่นด้วยดี ทำงานแบบประสานสอดคล้องกัน เพื่อให้เป้าหมายหลักร่วมกันขององค์กรเสร็จสมบูรณ์ รวมถึงเป็นผู้มีสัมพันธภาพที่ดีกับคนในองค์กร มีความสัมพันธ์ที่เอื้ออำนวยซึ่งกันและกัน ช่วยเหลือกันจนเป้าหมายหลักสำเร็จ
- Be Professional : เป็นผู้ทำงานแบบมืออาชีพ คิดและบริหารจัดการเป็นระบบเพื่อสนับสนุนการบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าภายในและภายนอก อย่างเหนือความคาดหมาย เข้าใจบทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการ ส่งมอบบริการที่รวดเร็วและดีที่สุดแก่ผู้รับบริการหรือหน่วยงานถัดไปอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อสนับสนุนให้การทำงานเป็นไปตามเป้าหมาย
- Positive Thinking/Attitude : เป็นผู้มีทัศนคติเชิงบวก ทั้งต่องาน เพื่อนร่วมงานและองค์กร สนับสนุนให้ภารกิจขององค์กรลุล่วงไปได้ด้วยดี สามารถพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสได้อย่างเหมาะสม
- Can do Attitude : เป็นผู้มีแนวคิดในการทำงานแบบเราทำได้ สามารถจัดการงานในสภาวะปกติและสภาวะฉุกเฉินได้ พยายามปฏิบัติงานโดยมองหาความเป็นไปได้และโอกาสในทุกปัญหาอยู่เสมอ มีกรอบความคิดแบบเติบโต เชื่อว่าทุกอย่างมีความเป็นไปได้
E - Efficiency มุ่งมั่นเป็นเลิศ : แสวงหาความเป็นเลิศ เป็นผู้เชี่ยวชาญในงานที่ทำ และกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงทั้งความคิด รูปแบบและกระบวนการของงานให้เกิดคุณภาพมากกว่าเดิม พยายามปฏิบัติงานให้ได้เป้าหมายที่ดีขึ้นอยู่เสมอ
- Strategic Thinking : เป็นผู้คิดอย่างเป็นระบบ คิดรอบด้าน มีตรรกะ มีเป้าหมาย มีความยืดหยุ่นในการเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลง กล้าเปลี่ยนแปลงทั้งความคิด รูปแบบและกระบวนการของงาน ป้องกันปัญหาที่อาจตามมา มีความคล่องตัวในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า รวมถึงความสามารถในการหาทางเลือกที่ดีกว่า ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีอุปสรรคและมีความไม่แน่นอน เพื่อนำไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้
- Goal Oriented : เป็นผู้มุ่งมั่นในการทำงานให้ได้ตามเป้าหมาย มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ และแสวงหาความเป็นเลิศ รวมถึง พยายามปฏิบัติงานให้ได้เป้าหมายที่ดีขึ้นอยู่เสมอ และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน ไม่ว่าต้องเผชิญสถานการณ์ใด ๆ ก็ตาม เน้นที่ผลลัพธ์ให้มากที่สุด การปฏิบัติงานด้วยวิธีการ กระบวนการที่คล่องแคล่ว ว่องไว ปรับเปลี่ยนได้ทันตามสถานการณ์
- Resource Management : เป็นผู้มีความสามารถ และมีวิธีการในการบริหารจัดการทรัพยากรที่ต้องใช้ในการทำงานได้อย่างเหมาะสม รวมถึงการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้ร่วมปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มขวัญและกำลังใจ ให้กับผู้ร่วมปฏิบัติงาน
- Time Management & Priority : เป็นผู้มีความสามารถในการจัดการสิ่งต่าง ๆ ภายในเวลาที่มีอยู่ให้สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดีเหมาะสม สามารถบริหารเวลา รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม มีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดและการควบคุมการปฏิบัติงานให้บรรลุผลตามเวลา และเป้าหมาย
C - Communication เปิดใจ : ความสามารถในการสื่อสาร สามารถถ่ายทอดข้อมูลความคิด และความรู้สึกไปยังผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพและชำนาญ การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก การพัฒนาความสามารถในการสื่อสารที่แข็งแกร่งสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ให้เกิดประสิทธิผลโดยรวมในสภาพแวดล้อมส่วนบุคคลและทางอาชีพ
- Listening & Understand : เป็นผู้ที่รับฟังและเข้าใจผู้อื่น เข้าใจประเด็นของสิ่งที่ได้ยิน จดจ่อกับเรื่องราวได้ดี รับรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้า สามารถคาดการณ์และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที รู้ถึงขอบเขตอำนาจการตัดสินใจของตนเองในเรื่องต่าง ๆ
- Deliver Message : เป็นผู้ที่สามารถสื่อสารความคิด และข้อมูลข่าวสารไปยังบุคคลอื่นได้อย่างเข้าใจถูกต้องตรงไปตรงมา เหมาะสมตามกาลเทศะและสถานการณ์
- Feedback : เป็นผู้สามารถให้ข้อมูลตอบกลับ ข้อขัดข้อง ไปยังผู้เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที ชี้แจงปัญหา และเสนอแนวทางการดำเนินการ แนวทางการแก้ไขพร้อมเหตุผลอย่างเหมาะสม
- Interpersonal : เป็นผู้มีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลหนึ่ง มีทักษะในการปฏิสัมพันธ์ ทั้งต่อเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน หรือลูกค้า มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมาย